Móviles
Conectividad, aplicaciones y funcionamiento de Android y iPhone, con pasos específicos para cada problema.
Android no se conecta al Wi-Fi
Diferenciá una conexión Wi-Fi que no se establece de una red conectada sin Internet y comprobá el alcance del fallo.
Ver soluciónAndroid no se conecta a un dispositivo Bluetooth
Revisá detección y emparejamiento del accesorio desde los ajustes de Android antes de intervenir aplicaciones o audio.
Ver solucióniPhone no se conecta al Wi-Fi
Comprobá la red seleccionada en Ajustes y distinguí una conexión rechazada de Wi-Fi conectado sin acceso a Internet.
Ver solucióniPhone no se conecta a un dispositivo Bluetooth
Revisá el modo de detección, las conexiones previas del accesorio y los permisos de su aplicación cuando corresponda.
Ver solucióniPhone muestra una alerta de líquido detectado
Desconectá el cable y dejá secar el conector sin calor, arroz ni objetos antes de intentar cargar otra vez.
Ver solucióniPhone muestra SIM inválida o Sin SIM
Comprobá plan, bloqueo de operador y ajustes antes de intervenir una SIM física o eliminar una eSIM.
Ver solucióniPhone muestra Almacenamiento casi lleno
Identificá qué ocupa espacio local y distinguí desinstalar una app conservando datos de eliminarla con sus datos.
Ver solucióniPhone muestra SOS, Sin servicio o Buscando
El iPhone no se conecta a la red celular. Revisá reconexión, cobertura y estado de la línea sin confundirlo con Wi-Fi.
Ver soluciónGoogle Play no descarga o instala aplicaciones
La app todavía no se descarga o instala. Revisá conexión y espacio antes de intervenir una aplicación que aún no está disponible.
Ver soluciónLos datos móviles no funcionan en Android
Separá datos móviles de Wi-Fi y comprobá si aparece un indicador de conexión celular antes de cambiar ajustes de red.
Ver soluciónAndroid se reinicia o se apaga solo
Separá un reinicio que termina, un apagado completo y un bucle. Con el teléfono estable, el espacio libre y el modo seguro ayudan a elegir qué investigar; las señales físicas anormales requieren detener las pruebas.
Ver soluciónUna aplicación de Android no abre o se cierra
La app ya está instalada, pero no abre, se cierra o deja de responder. Empezá por reinicio y actualizaciones antes de borrar sus datos.
Ver soluciónAndroid se queda congelado o no responde
El teléfono queda inmóvil o no responde. Recuperá el control con el reinicio indicado para ese estado y después investigá la repetición.
Ver soluciónEl Punto de acceso personal del iPhone no funciona
El iPhone no comparte Internet con otro dispositivo. Confirmá servicio celular, soporte del plan y el tipo de conexión antes de restablecer ajustes.
Ver soluciónAndroid no carga
El teléfono no recibe carga o no muestra que esté cargando. Probá cable, adaptador y conexión antes de dar por fallada la batería.
Ver soluciónLa pantalla táctil de Android no responde
La pantalla muestra imagen, pero no reconoce bien los toques. Revisá superficie, funda y protector antes de cambiar apps o borrar datos.
Ver solucióniPhone no enciende o tiene la pantalla negra
Distinguí falta de actividad, sonidos con pantalla negra, logo repetido y batería baja. Usá el reinicio de tu modelo y la carga correspondiente a su resultado, sin encadenar intentos.
Ver soluciónUna app de iPhone no abre o se cierra sola
Una aplicación falla al abrir o se cierra. Probá reabrirla y actualizar antes de eliminar una app que puede guardar datos locales.
Ver soluciónEl micrófono del iPhone no funciona
Tu voz no se graba o no se escucha bien. Probá una grabación y comprobá si ocurre en una sola app antes de asumir una falla del micrófono.
Ver solucióniPhone no tiene sonido o el altavoz se escucha mal
El altavoz o receptor no suena, o el audio sale distorsionado. Comprobá ajustes de sonido y obstrucciones antes de pedir reparación.
Ver soluciónAuriculares no funcionan en iPhone
Los auriculares conectados no reproducen sonido correctamente. Revisá conexión, volumen y otro par antes de atribuirlo al iPhone.
Ver soluciónAndroid tiene la pantalla en blanco o negra
No aparece imagen en la pantalla. Comprobá alimentación y si hay señales de funcionamiento antes de tratarlo como un fallo táctil.
Ver soluciónFace ID no funciona en iPhone
Comprobá que Face ID esté habilitado, que nada tape la cámara TrueDepth y que el iPhone pueda ver tu cara. Dejá la reconfiguración para después.
Ver solucióniPhone no carga
Probá alimentación conocida, conexiones firmes y accesorios compatibles sin daños. Si aparece una alerta de temperatura, líquido o accesorio, seguí ese mensaje.
Ver solucióniPhone muestra “Carga en espera”
La carga está pausada porque el iPhone está demasiado caliente o frío. Dejalo volver a una temperatura normal para que pueda reanudarse.
Ver soluciónAirDrop no funciona en iPhone
Acercá los dispositivos, activá Wi-Fi y Bluetooth y revisá quién puede recibir. Desconectá Compartir Internet durante la transferencia.
Ver solucióniPhone muestra “Puede que este accesorio no sea compatible”
Reconectá el accesorio y comprobá compatibilidad, cable y conector. La alerta puede aparecer por daños, suciedad o incompatibilidad; no identifica una causa única.
Ver soluciónBluetooth conecta en Android pero no reproduce música
Si el accesorio ya está conectado, revisá volumen, destino del audio y Audio multimedia. No hace falta empezar borrando el emparejamiento.
Ver soluciónLas llamadas no funcionan por Bluetooth en Android
Comprobá que el accesorio admita llamadas y tenga Audio del teléfono activado. Reproducir música por Bluetooth no garantiza que las llamadas usen ese dispositivo.
Ver soluciónGoogle Play rechaza o no procesa el pago
Revisá la alerta y las acciones pendientes del perfil de pagos. Comprobá el método y la dirección de facturación antes de reintentar una compra.
Ver solucióniPhone no envía o recibe mensajes
Identificá si falla iMessage o la mensajería de la operadora. Comprobá la conexión y la línea apropiadas antes de reintentar un mensaje fallido.
Ver soluciónLos mensajes del iPhone aparecen en verde
Verde significa que el mensaje usó RCS o SMS/MMS en lugar de iMessage. Si se entrega, el color no indica por sí solo un problema.
Ver solucióniPhone envía mensajes desde el correo en vez del número
Revisá desde qué dirección comienzan las conversaciones de iMessage. Elegí tu número y empezá una conversación nueva si la anterior se inició desde el correo.
Ver solucióniPhone no puede buscar o descargar una actualización de iOS
Revisá la alerta y la conexión que pide la actualización. Reintentá en la misma red y luego en otra de confianza antes de pasar a una actualización por computadora.
Ver soluciónEl punto de acceso de Android no aparece o no conecta
Comprobá que el punto de acceso esté encendido y usá su nombre y contraseña actuales. Si conecta pero no navega, revisá los datos móviles del teléfono.
Ver soluciónApp Store no descarga ni actualiza apps en iPhone
El mensaje visible decide entre descarga detenida, restricción de una app y problema de cuenta. Una app gratuita también puede exigir resolver la facturación.
Ver soluciónAndroid muestra almacenamiento lleno o espacio insuficiente
Identifica qué ocupa el almacenamiento antes de borrar. Distingue caché, datos de apps y archivos personales, y verifica el respaldo antes de retirar copias locales.
Ver soluciónLa copia de seguridad de iCloud no se completa en iPhone
Distingue falta de espacio en iCloud, fallo de copia, demora y opción desactivada. El estado decide si revisar capacidad, conexión, tiempo de subida o restricciones.
Ver solucióniMessage queda en Esperando activación
Separa la activación del número de los mensajes enviados por correo. Comprueba SMS, línea y requisitos de Apple sin alternar iMessage repetidamente.
Ver soluciónNotificaciones de Android no aparecen o llegan tarde
Distingue avisos ausentes, silenciosos, tardíos y ocultos en la pantalla bloqueada. Cambia un ajuste por vez según el patrón observado.
Ver soluciónAndroid carga por USB pero no transfiere archivos a Windows
Comprueba el modo USB y un cable de datos conocido. Las pruebas cruzadas separan cable, puerto del PC y teléfono sin instalar paquetes MTP desconocidos.
Ver soluciónGoogle Play cobró la compra pero no aparece el contenido
Comprueba pedido y cuenta antes de repetir una compra. Si el pedido está completado, prueba la restauración admitida y conserva pruebas para soporte.
Ver soluciónFotos en iCloud no se sincroniza en iPhone
Lee el estado de Fotos y separa subida, descarga y capacidad. Compara una foto entre dispositivos sin borrar originales ni reiniciar la fototeca.
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