Una aplicación de Android no abre o se cierra

• Tiempo orientativo: 3 min
• Fácil
• Riesgo bajo

Separá cierre, acción concreta y falta de conexión.

1. Anotá si la app nunca muestra su pantalla, se cierra al abrir una función o permanece visible sin cargar. Probá abrir otra app habitual. Si todo el teléfono se congela o reinicia, usá la guía del dispositivo: no fuerces reinstalaciones desde un sistema inestable.

2. Con el teléfono utilizable, anotá nombre y versión de la app, versión de Android y si comenzó después de actualizar. Elegí la rama de una app, una acción, varias apps o conexión; no hace falta recorrerlas todas.

3. Si aparece aviso de almacenamiento lleno, revisá Ajustes > Almacenamiento antes de crear más datos. Conservá copias y liberá solo archivos recuperables conocidos. No confundas espacio del teléfono con memoria RAM ni borres datos de apps por probar.

• Tiempo orientativo: 10 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Revisá su ficha en Google Play y las notas o avisos oficiales del desarrollador. Si hay una actualización para un fallo que coincide con el tuyo, guardá trabajo e instalala desde la tienda. Si Google Play no puede actualizar, resolvé primero esa descarga.

2. Si la versión actual exige un Android que el teléfono no admite, no hay una limpieza local que cree compatibilidad. Consultá al desarrollador una opción admitida; no instales APK antiguos o modificados.

3. Si comenzó al actualizar y no hay una corrección disponible, conservá las versiones anterior conocida y actual. Que haya ocurrido después no prueba causalidad. Si sigue sin abrir con el teléfono estable y actualizado, probá el cierre controlado y caché; no borres sus datos todavía.

• Tiempo orientativo: 8 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Si solo ocurre al abrir cámara, micrófono o un archivo, probá una función distinta y un elemento de prueba sin información privada. No repitas pagos, envíos o acciones que puedan duplicarse. Si falla un único archivo, conservá el original: borrarlo ocultaría la evidencia.

2. Revisá si el permiso de la función está denegado. Solo si confiás en la app y querés usar esa función, permití el acceso mínimo necesario, por ejemplo cámara mientras se usa la app. Anotá el ajuste anterior para poder restaurarlo.

   1. Ajustes
   2. ›Apps
   3. ›App afectada
   4. ›Permisos

3. Si ahora funciona, el acceso era relevante, pero una app que se cierra al denegarlo también puede tener un error del desarrollador. Si el permiso ya estaba permitido o no cambia nada, restaurá cualquier permiso innecesario y reportá la acción exacta; no concedas todos los permisos.

4. Si el fallo también aparece en otras funciones, pasá al cierre controlado y caché. No uses borrar almacenamiento como forma de probar si un archivo aislado es el problema.

• Tiempo orientativo: 15 min
• Fácil
• Riesgo bajo
• Requiere reinicio

1. Anotá cuáles fallan y si empezaron a la vez. Guardá trabajo y reiniciá normalmente una vez si aún no lo hiciste. Si recuperan funcionamiento, detenete y observá si el mismo patrón vuelve; un reinicio exitoso no identifica la causa.

2. Revisá actualizaciones oficiales de las apps y de Android. Si el cierre afecta pantallas web dentro de varias apps, comprobá también actualizaciones disponibles de Android System WebView y Chrome en Google Play, si están instalados. WebView permite mostrar contenido web dentro de una app; no significa que toda app que falla lo esté usando.

3. Samsung documentó un incidente de WebView en 2021. Sirve para mostrar que un componente compartido puede afectar varias apps, no para diagnosticar una incidencia actual. No instales aquella versión antigua ni desactives WebView/Chrome.

4. Si persiste con espacio disponible y versiones admitidas, llevá el patrón al fabricante. Si queda una sola app fallando, volvé a su rama. El modo seguro desactiva apps descargadas: no poder abrir la app allí no verifica que esté reparada.

• Tiempo orientativo: 8 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Si la app queda abierta pero no carga, comprobá una página habitual y el estado oficial del servicio del desarrollador, si existe. Si hay una incidencia coincidente, esperá su resolución; reinstalar no repara el servidor.

2. Si solo falla en una red, compará con otra de confianza y autorizada considerando el costo de datos. Si funciona allí, investigá la red original sin borrar la app. Si también falla la web oficial con la misma cuenta, el problema de cuenta o servicio gana relevancia.

3. Que la web funcione no garantiza que todas las funciones de la app estén disponibles, pero orienta hacia la app o su acceso. Si no hay incidencia y falla en distintas redes, continuá con su versión y estado local. Nunca entregues contraseña ni códigos de verificación a terceros.