31Código 31 significa que Windows no logra cargar los controladores que necesita el dispositivo. No equivale a Código 28, donde faltan controladores, ni a Código 10, donde el dispositivo no inicia. Antes de instalar otro paquete hay que comprobar qué hardware es, qué controlador intenta usar y si el fallo empezó con un cambio de versión.
Código 31 en el Administrador de dispositivos
Windows no puede cargar los controladores que necesita el dispositivo. Buscá una actualización adecuada antes de quitarlo del sistema.
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Identificá tu caso
Todas las señales a la vista. Elegí la que coincide con lo que observás.
Funcionaba antes de una actualización
Una comparación con la versión anterior aporta más que buscar otra versión al azar.
Nombre genérico o paquete dudoso
Identificar hardware y origen del controlador antes de instalar.
Modelo y paquete correctos, pero sigue 31
Reparación dirigida con recuperación preparada, no una cadena de desinstalaciones.
Señales de diagnóstico
- ObservaciónProveedor y versión no son el modelo
- Microsoft como proveedor no demuestra un controlador incorrecto: algunos dispositivos usan el incluido en Windows.
- ObservaciónReaparece después de funcionar
- Comparar versiones antes y después permite detectar si se reemplazó el paquete; no demuestra por sí solo hardware averiado.
Soluciones paso a paso
Anotar estado y versión
Conservar la información que decide la ruta.
Abrí Administrador de dispositivos > dispositivo > Propiedades > General. Confirmá 31 y guardá el mensaje. En Controlador anotá proveedor, versión y cuándo se instaló o cambió.
Si muestra 22, 28 o 10, elegí esa guía relacionada. Si sigue 31, distinguí cambio reciente, identidad dudosa o paquete ya confirmado antes de continuar.
Comprobar si una versión nueva inició el fallo
Si antes funcionaba y el fallo coincide con el cambio de ese controlador, evaluá Propiedades > Controlador > Revertir al controlador anterior con autorización. La fecha del paquete sola no demuestra cuándo se instaló.
Guardá el trabajo y reiniciá si se solicita. Si desaparece 31, comunicá ambas versiones al fabricante. Si vuelve más tarde, compará si Windows u otra herramienta reemplazó el paquete. Si no hay versión anterior disponible, no fuerces un controlador semejante: seguí identificando la fuente correcta.
Identificar el hardware y elegir su fuente
En Propiedades > Detalles elegí Id. de hardware y copiá los identificadores sin modificarlos. Sirven para que el OEM confirme qué variante tenés; no son una invitación a descargar desde cualquier sitio que coincida en un buscador.
Para red, audio o Bluetooth integrados, empezá por la página oficial del modelo del PC y su versión/arquitectura de Windows. Para una tarjeta agregada, consultá al fabricante de la tarjeta. Si la documentación indica controlador incluido en Windows, usá Actualizar controlador; no sustituyas Microsoft solo por el nombre del proveedor.
Para Wi-Fi/Bluetooth Intel, contrastá con la guía de errores de Intel y el paquete OEM. Si no hay coincidencia clara, entregá esos identificadores a soporte. Si el paquete correcto está confirmado, pasá a la reparación dirigida.
Confirmar qué reparación tiene sentido
Si el modelo y el paquete están confirmados, comprobá si el fabricante ofrece actualización o reparación para ese estado. Microsoft dirige Código 31 al asistente Actualizar controlador: no exige eliminar primero todos los paquetes.
Instalá solo la corrección compatible indicada, con trabajo guardado y acceso alternativo preparado. Si funciona y el estado se normaliza, detenete. Si no cambia, prepará el mensaje y resultado para soporte; una reinstalación solo se justifica si hay una razón concreta para reparar esa instalación.
¿Sigue sin funcionar?
Si 31 persiste, enviá modelo, Id. de hardware, proveedor/versiones y qué cambió. No uses actualizadores de terceros, permisos de registro ni controladores forzados. Si el código cambia, seguí el nuevo diagnóstico; si no hay una hipótesis nueva, no repitas eliminaciones.
Fuentes
Documentación utilizada para esta guía. Las recomendaciones editoriales se identifican por separado.
- Microsoft SupportOficialError codes in Device Manager in Windows
- Microsoft SupportOficialUpdate drivers through Device Manager in Windows
- Microsoft LearnOficialHardware IDs
- IntelOficialError codes in Device Manager for Intel Wireless Wi-Fi or Bluetooth devices
Revisión documental: . Revisión de fuentes; no implica una prueba física del equipo.
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