La impresora funciona pero Windows no detecta el escáner

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El nombre de la multifunción no basta para confirmar las dos funciones.

1. Abre Impresoras y escáneres en Configuración y selecciona la multifunción. Busca la función o configuración de escáner; Microsoft indica comprobarla por separado en estos equipos. En Windows Scan, comprueba si aparece en el selector de escáner.

2. Si aparece, prueba una página no privada y confirma que obtienes una imagen. Si Windows escanea pero otra app no, sigue esa rama. Si falta la función, separa USB de red. Si falta todo el dispositivo, usa la guía de impresora no detectada; si solo imprime en blanco, corresponde otra guía.

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• Riesgo bajo

La impresión que funciona reduce el valor de empezar borrando su cola.

1. Confirma alimentación, conexión directa y modelo correcto. Si Windows muestra un error USB para el dispositivo completo, conserva el código y sigue la guía USB. Si imprime normalmente, comprueba en soporte oficial del modelo el componente de escáner compatible con tu Windows y su procedimiento de instalación.

2. Instala solo el software admitido que falte y comprueba de nuevo la lista de escáneres. Que la impresión siga funcionando no confirma la instalación del escáner. Si no aparece tras ese procedimiento, conserva versión/modelo para el fabricante en lugar de repetir la instalación de la impresora.

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Dos equipos con acceso a Internet pueden estar separados para tráfico local.

1. Compara la red del PC y la del equipo multifunción usando su configuración o panel. Un nombre Wi-Fi parecido, una red de invitados o una VPN no demuestra que compartan una red local utilizable. En una red administrada, pide al responsable que confirme descubrimiento/acceso permitido.

2. Con la conexión correcta, utiliza Agregar dispositivo o el procedimiento oficial del fabricante para escáneres de red. Si aparece y escanea, la ruta local o el descubrimiento eran relevantes. Si sigue ausente, consulta al fabricante con esa comparación; no desactives el firewall permanentemente ni cambies servicios al azar.

• Tiempo orientativo: 5 min
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• Riesgo bajo

Una imagen obtenida demuestra que ese recorrido de hardware y Windows puede escanear.

1. Selecciona el mismo escáner en la app afectada y revisa qué interfaz o software admite según su ayuda. Cierra la prueba anterior antes de intentarlo. Si otra aplicación funciona y solo esta falla, conserva esa diferencia para soporte de la app.

2. No borres una cola que imprime ni instales paquetes genéricos de controladores para una app que no encuentra un escáner ya operativo.

• Tiempo orientativo: 5 min
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La comparación es útil si conserva el mismo dispositivo y conexión pertinente.

1. Si otra PC autorizada escanea con ese equipo, anota diferencias de Windows, software de escaneo y red. Esto reduce la sospecha sobre el mecanismo físico y centra el diagnóstico en la PC original, sin probar exactamente qué ajuste falla.

2. Si no tienes otra PC, informa de esa limitación; no necesitas comprar accesorios ni borrar dispositivos para compensarla. Si ninguna ruta admitida muestra el escáner, el siguiente paso es soporte del modelo.