Ethernet conectado pero sin Internet

• Tiempo orientativo: 3 min
• Fácil
• Riesgo bajo

Separá estado del enlace y navegación sin que otra conexión falsee el resultado.

1. Anotá el estado. Para la comparación, desactivá temporalmente Wi-Fi solo si no dependés de él para una sesión remota; restauralo después. Abrí dos sitios conocidos.

   1. Configuración
   2. ›Red e Internet
   3. ›Ethernet

2. Si solo falla un sitio, seguí su diagnóstico. Si dice desconectado o alterna estados, seguí enlace. Si Ethernet permanece conectado pero nada carga, compará Wi-Fi del mismo router y otro dispositivo para elegir fallo local o compartido.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Terminá transferencias y avisá antes de desconectar. En casa, conectá al puerto LAN del router, no al WAN/Internet. Probá otro cable conocido y después otro puerto LAN, cambiando una sola cosa cada vez; no muevas cables de oficina sin IT.

2. Si el enlace y la navegación vuelven al cambiar un elemento, mantené esa combinación y detenete. Si hay dock, adaptador USB o toma de pared, anotá esos componentes; una prueba directa autorizada ayuda a localizarlos, sin asumir que la tarjeta de red está dañada.

3. Si el enlace ya es estable pero no hay Internet, pasá a configuración. No sigas cambiando cables si el síntoma pasó de desconexión física a falta de acceso.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Usá otro equipo autorizado en el mismo cable y puerto, sin Wi-Fi activo durante la prueba. Si también falla, el router puede tener un problema en su parte cableada aunque Wi-Fi funcione; entregá esa evidencia al responsable, no reinstales Windows.

2. Si el otro equipo navega, concentrá la revisión en este adaptador y su configuración. Si no hay otro equipo, dejá esa comparación pendiente y leé la configuración; no marques el cable o router como descartados.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Si varios equipos fallan por cable y Wi-Fi, revisá indicadores del módem/router y avisos del proveedor usando otra conexión disponible. Esto sitúa la investigación antes de cada PC; no prueba por sí solo una caída del proveedor.

2. En tu red doméstica, avisá que se cortarán sesiones y reiniciá eléctricamente módem/router según su manual. No pulses restablecimiento de fábrica. Esperá a que recupere el servicio y probá dos dispositivos: si ambos siguen sin acceso, escalá al proveedor con esos resultados.

3. Si solo se recupera uno, cambiá a la rama local del que falla. En una red administrada, la prueba equivalente la coordina IT; no cambies VLAN, autenticación ni políticas del puerto.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Símbolo del sistemaCopiar

   ipconfig /all

   En Símbolo del sistema, muestra configuración sin modificarla y no requiere administrador. Leé el bloque del adaptador Ethernet físico, no Wi-Fi, VPN ni uno virtual. Conservá el nombre exacto para cualquier prueba posterior.

2. Con DHCP habilitado, IPv4 automática 169.254.x.x y puerta de enlace IPv4 vacía orientan a una asignación IPv4 no recibida. Si otros equipos en ese tramo también fallan, consultá al responsable de DHCP/puerto. Si solo este falla, la renovación acotada siguiente puede probar una nueva solicitud. IPv6 puede seguir funcionando: no concluyas que toda la red está caída.

3. Si DHCP está deshabilitado y hay ajustes manuales, confirmalos con quien configuró la red; no inventes una IP o puerta de enlace. Si hay configuración aparente válida, pasá a resolución de nombres. Tener una IP privada no demuestra que la ruta hacia Internet funcione.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Símbolo del sistemaCopiar

   nslookup www.microsoft.com

   Consulta el servidor DNS configurado sin cambiarlo. Buscá si devuelve direcciones para el nombre consultado, además de identificar el servidor que respondió.

2. Una respuesta con direcciones confirma esa consulta, no que el navegador o todo Internet funcionen. Un timeout indica que no llegó una respuesta a tiempo; puede deberse al servidor, ruta o filtrado, no demuestra una caché dañada. Compará con el otro equipo y llevá los resultados a IT/proveedor.

3. Si aparece un error DNS concreto al navegar, seguí la guía relacionada de ese error. Si DNS responde y varias páginas siguen fallando solo en esta PC, ejecutá Obtener ayuda > Red e Internet y conservá el resultado; revisá cualquier cambio propuesto antes de aceptarlo. No desactives firewall/VPN administrados para forzar el resultado.