PS5 no se conecta a Internet

• Tiempo orientativo: 3 min
• Fácil
• Riesgo bajo

El primer resultado fallido determina qué comprobar después.

1. Anota los resultados de obtención de dirección IP, conexión a Internet e inicio de sesión en PlayStation Network, junto con cualquier código exacto.

   1. Ajustes
   2. ›Red
   3. ›Estado de conexión
   4. ›Probar conexión a Internet

2. Si ni siquiera puedes seleccionar o autenticar la red, comienza por la conexión local. Si IP funciona e Internet no, compara otro dispositivo. Si ambos funcionan y solo falla PSN o un juego, sigue esa rama; repetir la contraseña Wi-Fi no responde a ese resultado.

• Tiempo orientativo: 10 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Selecciona la red autorizada y confirma su contraseña con el propietario. No confundas credenciales Wi-Fi con las de la cuenta PlayStation.

   1. Ajustes
   2. ›Red
   3. ›Ajustes
   4. ›Configurar conexión a Internet

2. Si falta el nombre, comprueba desde el mismo sitio si otro dispositivo lo ve y si la consola ve otras redes. Que ninguno lo vea dirige al punto de acceso; que solo la consola no lo vea justifica acercarla y confirmar compatibilidad con el propietario. Configura una red oculta manualmente solo si conoces su nombre y seguridad exactos.

3. Si usas Ethernet, confirma que configuraste una conexión LAN por cable. Prueba un cable conocido o un puerto LAN del router, cambiando uno cada vez. No conectes el cable a un puerto WAN ni desactives la seguridad Wi-Fi para conseguir acceso.

4. Cuando la conexión local se complete, repite una vez la prueba y sigue su primera etapa fallida. Si rechaza credenciales confirmadas o una red administrada exige autorización, detente con el propietario/administrador; no intentes eludir sus controles.

• Tiempo orientativo: 10 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Si la prueba falla al obtener IP, comprueba si un segundo dispositivo puede conectarse a esa misma red. Si tampoco puede, el propietario debe revisar el router y la asignación de direcciones; no es todavía una prueba de fallo de PSN.

2. Si solo falla PS5, revisa con el propietario si hay controles de acceso o una configuración manual previa. En una red doméstica que utiliza asignación automática, vuelve a esa configuración solo si conoces el cambio previo; no copies la IP de otro dispositivo.

3. Con permiso, una comparación por cable al mismo router separa el enlace inalámbrico de lo compartido por ambos. Si obtiene IP por cable, trabaja sobre Wi-Fi; si tampoco obtiene IP por cable, entrega ambos resultados al administrador antes de cambiar DNS o puertos.

• Tiempo orientativo: 10 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. En otro dispositivo de la misma red, desactiva datos móviles y abre una página nueva. Si también falla, consulta incidencias del proveedor; con su indicación y avisando a los usuarios, puede corresponder reiniciar normalmente el router. No hagas un restablecimiento de fábrica.

2. Si solo falla PS5, pide al propietario comprobar restricciones específicas y compatibilidad: PS5 admite IPv6, pero no una red solo IPv6. El administrador debe ofrecer conectividad compatible; no cambies a ciegas direcciones, DNS, proxy o MTU.

3. Si tienes otra red de confianza autorizada, realiza solo una prueba de conexión allí. Un hotspot puede consumir datos y tener sus propias restricciones: pausa descargas y no lo consideres garantía de que todos los juegos funcionen. Si allí pasa la prueba, investiga la red original con esos resultados; si falla en ambas, conserva los códigos para PlayStation.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Si IP e Internet pasan, consulta el estado oficial de PlayStation Network. Una incidencia activa es motivo para esperar: no repitas cambios de la red doméstica durante ella.

2. Con PSN operativo, anota el código exacto del inicio de sesión. Si solo falla un juego, comprueba su servicio y no generalices como falta de Internet. Un inicio de sesión fallido tiene una ruta distinta de una conexión local fallida. Si aparece CE-112841-7, usa su guía relacionada de inicio de sesión.

3. Cuando el servicio vuelve y la prueba pasa, detente. Si persiste en dos redes autorizadas, entrega a PlayStation las etapas que pasan y la que falla; no repitas reinicios sin una variable nueva.