Xbox no se conecta a Internet

• Tiempo orientativo: 2 min
• Fácil
• Riesgo bajo

El mensaje decide qué conexión revisar.

1. Abre Perfil y sistema > Configuración > General > Configuración de red > Probar conexión de red. Anota el texto exacto y si estabas usando Wi-Fi o cable.

2. Si pasa, ve a la rama de servicios. Si falla, elige Wi-Fi, acceso a Internet o Ethernet según el mensaje; no cambies DNS para un error de contraseña.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. En Configuración de red > Configurar red inalámbrica (puede estar dentro de Administrar redes inalámbricas), busca el nombre correcto. Si aparecen otras redes pero no la tuya, comprueba con su administrador que se emita el nombre y que el modo Wi-Fi sea compatible. No desactives la seguridad.

2. Si aparece pero rechaza la clave, confirma nombre, mayúsculas y contraseña con el propietario; no uses la contraseña de Microsoft. Si la clave está confirmada y falla, compara con Ethernet o una red autorizada antes de atribuirlo a la cuenta.

3. Si funciona cerca del router, la señal o interferencia gana peso. Si no detecta ninguna red mientras otro equipo sí las ve, comunica esa diferencia a Xbox Support.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Comprueba una web desde otro dispositivo conectado al mismo router, con datos móviles desactivados. Si ambos fallan, revisa el servicio del proveedor; evita restablecer la consola. Un reinicio normal del router propio, según su manual y avisando a sus usuarios, prueba un estado temporal; nunca uses Reset.

2. Si solo falla Xbox, prueba una red de confianza autorizada, si está disponible. Un hotspot puede consumir datos: úsalo solo para la prueba de conexión, no para descargar juegos. Si allí pasa, entrega al administrador el error de la red original; no eludas controles de una red escolar, laboral u hotelera.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Revisa ambos extremos del cable y el puerto LAN del router. Sin daño visible, prueba otro cable conocido; después, si hace falta, otro puerto LAN. Repite la prueba de red tras cada cambio.

2. Si un cambio recupera la conexión, ese cable o puerto queda bajo sospecha. Si no cambia nada y otros dispositivos tampoco tienen Internet, vuelve al proveedor. Si Wi-Fi funciona y Ethernet no con cable/puerto conocidos, pide revisión del enlace cableado; no abras la consola.

• Tiempo orientativo: 5 min
• Fácil
• Riesgo bajo

1. Consulta el estado oficial de Xbox. Si hay una incidencia de la función afectada, espera; una conexión de red correcta no garantiza que esa función esté disponible.

2. Con servicio disponible e Internet operativo, usa Probar conexión multijugador solo si falla jugar en línea o el chat. Entrega el error/NAT al soporte específico; no abras puertos ni cambies DNS al azar. Si falla solo un juego o una sesión, sigue ese mensaje concreto.